Klachtenregeling

Bij NietMokken.nl streven we ernaar om elke bestelling met zorg en een glimlach te verwerken. Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. In dat geval horen we het graag, zodat we het netjes kunnen oplossen.

Klacht melden

Heb je een klacht over een product of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar klantenservice@nietmokken.nl. Vermeld daarbij je ordernummer en omschrijf duidelijk het probleem. Indien van toepassing, voeg graag een foto toe.

Wij beantwoorden je klacht binnen 14 dagen na ontvangst. Heeft een klacht meer tijd nodig, dan laten we binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Bemiddeling via WebwinkelKeur

NietMokken.nl is aangesloten bij WebwinkelKeur. Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht, dan kun je deze voor bemiddeling voorleggen aan WebwinkelKeur. Zij bieden een onafhankelijke en kosteloze geschilbemiddeling.

Je kunt je klacht melden via:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Geschillencommissie

Indien de bemiddeling via WebwinkelKeur geen oplossing biedt, heb je de mogelijkheid om jouw klacht te laten behandelen door een onafhankelijke geschillencommissie die door WebwinkelKeur is aangesteld. De uitspraak van deze commissie is bindend voor zowel de consument als de ondernemer. Voor het indienen van een geschil bij de commissie kunnen kosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn voor rekening van de consument.