HERROEP-EN-RETOURBELEID

Bij NietMokken.nl streven wij ernaar om onze klanten tevreden te stellen met kwalitatief hoogwaardige en humoristische producten. Wij begrijpen dat een product soms niet aan de verwachtingen kan voldoen. Daarom bieden wij een duidelijk retourbeleid aan, waarbij wij rekening houden met de wettelijke richtlijnen en het belang van klanttevredenheid.

Retourvoorwaarden

Termijn voor retourzendingen

De consument heeft het recht om producten binnen 30 dagen na ontvangst te herroepen en retour te melden. Dit geldt alleen voor onze standaard designs en producten die niet gepersonaliseerd zijn.

Uitzonderingen

  • Gepersonaliseerde producten: Producten die zijn aangepast met een naam, leeftijd of andere specifieke personalisatie, evenals volledig zelf ontworpen producten, kunnen niet geretourneerd worden. Dit is omdat deze items speciaal voor de consument zijn vervaardigd en niet opnieuw verkocht kunnen worden.

  • Beschadigingen en gebreken: Mocht een gepersonaliseerd product bij ontvangst beschadigd zijn of niet aan de specificaties voldoen, dan verzoeken wij direct contact met ons op te nemen. Wij zullen in dergelijke gevallen samen met de consument naar een passende oplossing zoeken.

Waardevermindering

Indien een product verder is gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, en daardoor schade of gebruikssporen zijn ontstaan, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.

Retourtermijnen

  • De consument heeft 30 dagen de tijd om de bestelling te herroepen en de retourzending te melden.

  • Na melding van de retourzending heeft de consument 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

  • Na melding van de retourzending heeft de winkelier 14 dagen om het orderbedrag (inclusief verzendkosten) terug te betalen.

Procedure voor retourneren

Stap 1: Meld de retour aan
Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via klantenservice@nietmokken.nl onder vermelding van het ordernummer.

Stap 2: Verpak het product zorgvuldig
Zorg ervoor dat het product in de originele staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd.

Stap 3: Verzend de retourzending
De retourzending moet op eigen kosten worden verzonden naar het door onze klantenservice opgegeven adres. Wij adviseren om een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies of schade tijdens transport te voorkomen.

Verwerking van retourzendingen

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product ontvangt de consument binnen 14 dagen een terugbetaling van het aankoopbedrag, mits het product in goede staat is aangekomen. De kosten voor de oorspronkelijke verzending worden niet vergoed.

Klanttevredenheid en uitzonderingen

Bij NietMokken.nl staat klanttevredenheid voorop. Mocht er om welke reden dan ook geen tevredenheid zijn over de aankoop, dan denken wij graag mee over een passende oplossing. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice via klantenservice@nietmokken.nl of telefonisch op +3185 004 3456

Wij danken u voor het vertrouwen in NietMokken.nl en hopen dat onze producten veel plezier zullen brengen.